İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Yasal Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (ğ) bendi gereğince; "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar" için cayma hakkı kullanılamaz. Gıda ürünleri bu kategori kapsamındadır.
1. Cayma Hakkı
Önemli Bilgilendirme:
SEYRAN Pastanesi tarafından satışa sunulan tüm ürünler (pasta, tatlı, börek, kurabiye vb.) gıda maddesi niteliğinde olup, çabuk bozulabilir özellik taşımaktadır. Bu nedenle, yasal mevzuat gereği cayma hakkı bulunmamaktadır.
Satın aldığınız ürünler için "beğenmedim", "fikir değiştirdim", "yanlış sipariş verdim" gibi gerekçelerle iade kabul edilememektedir.
2. Sipariş İptali
Sipariş iptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
3. İade Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirilecektir:
3.1. Üretim/Hazırlık Hatası
- Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi
- Sipariş edilen gramaj/porsiyon miktarından eksik gönderim
- Üzerinde yazı/tasarım hatası bulunan özel siparişler
- Sipariş edilen tarih/saat dışında teslimat yapılması
3.2. Taşıma/Teslimat Hasarı
- Ambalajın yırtık, ezik veya açık şekilde teslim edilmesi
- Ürünün şekil bozukluğu, ezilme veya dağılma durumu
- Soğuk zincir gerektiren ürünlerde uygunsuz taşıma
3.3. Kalite/Hijyen Sorunu
- Ürünün bozuk, küflü veya kokuşmuş olması
- Ürün içinde yabancı madde bulunması
- Son kullanma tarihi geçmiş ürün teslimi
⚠️ Dikkat: İade talebinin geçerli olabilmesi için ürünün teslim alındığı andan itibaren en geç 2 saat içinde tarafımıza bildirilmesi ve fotoğraf/video ile belgelenmesi zorunludur.
4. İade Süreci
- Bildirin: Sorunu tespit ettiğinizde derhal seyran@seyran.com adresine veya +90 212 886 15 55 numarasına bildirimde bulunun.
- Belgeleyin: Ürünün sorunlu halini gösteren net fotoğraflar çekin. Ambalaj, fatura ve varsa hasar tespit tutanağını saklayın.
- Bekleyin: Ekibimiz bildiriminizi inceleyecek ve en geç 24 saat içinde size dönüş yapacaktır.
- Çözüm: İade talebiniz onaylandığında, tercih ettiğiniz yöntemle (aynı ürünün yeniden gönderimi veya ücret iadesi) işleminiz tamamlanacaktır.
5. İade Yapılmayacak Durumlar
- Teslimattan 2 saat sonra yapılan bildirimler
- Ürünün büyük kısmı tüketildikten sonra yapılan şikayetler
- "Beğenmedim", "Beklediğim gibi değil" gibi subjektif gerekçeler
- Müşteri kaynaklı yanlış adres/bilgi nedeniyle oluşan sorunlar
- Müşterinin adreste bulunmaması nedeniyle teslimat yapılamaması
- Ürünün müşteri tarafından uygunsuz koşullarda saklanması sonucu bozulması
- Fotoğraf veya belge sunulmadan yapılan talepler
6. Ücret İadesi
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi | Açıklama |
|---|---|---|
| Kredi Kartı | 5-14 iş günü | Banka prosedürlerine göre değişir |
| Banka Kartı (Debit) | 5-14 iş günü | Banka prosedürlerine göre değişir |
| Havale/EFT | 3-5 iş günü | IBAN bilgisi gereklidir |
| Kapıda Ödeme | 3-5 iş günü | Havale ile iade edilir |
İade tutarı, onay tarihinden itibaren belirtilen süreler içinde hesabınıza yansıyacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
7. Kargo/Kurye Teslimatında Dikkat Edilecekler
Teslimat Anında:
- Ambalajı kontrol edin, hasarlı ise teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun
- Hasarlı ürünü teslim aldıysanız, derhal fotoğraflayın ve bize bildirin
- Kurye teslimatlarında ürünü açıp kontrol ettikten sonra kuryeyi gönderiniz
8. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
SEYRAN Pastanesi
Adres: Osmangazi Mah. 2647 SK. No:18/1 Kıraç/Esenyurt/İstanbul
Telefon: +90 212 886 15 55
E-posta: seyran@seyran.com
Çalışma Saatleri: Her gün 09:00 - 21:00
Bu politika en son güncellenme tarihi itibarıyla geçerlidir. SEYRAN Pastanesi, bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
